Aftersales en trainingen

AFTERSALES

Pci Nederland aftersales is de schakel tussen uw organisatie en onze technische dienst en verkoopafdeling. Door deze schakel worden problemen in een vroeg stadium gesignaleerd en kunnen we ze snel ondervangen en oplossen.

De collega’s van de aftersales bezoeken u één, twee of meerdere keren per jaar om u te helpen optimale resultaten te halen uit de machines. U krijgt advies op maat, want we kijken naar uw gebruik en wensen. Onze werkwijze zorgt ervoor dat de aftersalesmanagers u ter plekke ondersteunen, dat de klanttevredenheid wordt gemonitord en we bijsturen waar dat nodig is. Uiteraard altijd in overleg met uw organisatie.

TRAININGEN

‘Voorkomen is beter dan genezen’, daarom is het belangrijk dat voordat de machine in gebruik wordt genomen, er eerst een gedegen training wordt gevolgd. Op aanvraag geven de aftersalesmanagers gebruikers- en key-operator instructies. Vaak direct na de installatie van nieuwe machines, maar het is ook mogelijk dat dit op een later moment gebeurt.

Er zijn twee typen trainingen: een gebruikerstraining en een key-operator training. Bij de eerste ligt de nadruk op het gebruikersgemak van de machine, het voorkomen van storingen en wordt geleerd hoe simpele storingen kunnen worden opgelost. Ook wordt helder uitgelegd hoe u zelf toners, papier etc. kunt vervangen. Bij de key-operator training gaan we dieper in op de beheermodule en de webpagina van de machines en de drivers.

PREVENTIEF ONDERHOUDSPROTOCOL

Pci Nederland is er trots op vernieuwend te zijn op het gebied van serviceverlening. In plaats van reactief service te verlenen als een storing wordt gemeld, kunnen wij onze serviceverlening proactief plannen doordat we uw verbruik monitoren. Zo zijn we altijd op het juiste moment ter plekke.

Concreet betekent dit dat er onderhoudsintervallen ingepland worden op basis van het actuele afdrukvolume en het met u afgesproken inspectieprotocol. Het afdrukvolume monitoren wij met Pci Print Management. Door de onderhoudsintervallen met de gemonitorde cijfers te combineren kunnen wij voorspellen op welke termijn onderdelen aan vervanging toe zijn. Zo voorkomen we dat onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn storingen veroorzaken.